Annunciamo, con piena soddisfazione, che dal 1 luglio 2016 i nostri Clienti stanno utilizzando con successo le funzionalità per la gestione della Qualità Commerciale, realizzate nel nostro software per le Utilities Easy4, in conformità con la Delibera 655/2015/R/idr.

Con tale delibera, l’Autorità per l’Energia Elettrica, il Gas, e il Servizio Idrico ha introdotto nuovi obblighi in termini di Qualità commerciale dei servizi erogati agli sportelli fisici, telefonici e on line, imponendo ai gestori del Servizio Idrico Integrato una completa riorganizzazione della gestione dei rapporti con i Clienti finali.

La nostra soluzione realizza gli obiettivi mediante i seguenti sottosistemi di Easy4:

  • Easy4-CRM – Customer Relationship Management: Pacchetto di funzionalità in grado di supportare tutte le relazioni tra l’Azienda e i Clienti finali, in modo integrato e in ottica multicanale (sportello fisico, sportello on line, sportello telefonico, posta cartacea, posta elettronica, SMS, Fax);
  • Easy4-CWM – Customer Web Management: Portale on line del Cliente, in grado di erogare on line un pacchetto di servizi, con supporto integrato alla qualità commerciale;
  • Easy4-TQM – Teller Queueing Management: Organizzazione dei servizi erogati agli sportelli fisici, con supporto integrato alla qualità commerciale;
  • Easy4-CMM – Call Center Management: Organizzazione dei servizi erogati agli sportelli telefonici (call center), con supporto integrato alla qualità commerciale;
  • Easy4-EMM – Electronic Mail Management: Organizzazione dei servizi erogati tramite posta elettronica;
  • Easy4-QIM – Quality Information Management: gestione della Qualità commerciale integrata con le funzionalità di cui ai punti precedenti.

Non esitate a contattarci, il nostro staff sarà felice di presentarvi la nostra soluzione.

Easy4-CRM

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